集めた「お客様の声」を一つのシートにまとめ、

資料請求時にダイレクトメールに入れることです。

そうすることにより、すでに経験した人のリアルな声が、

ダイレクトメールを見て購入を迷っている人の背中を押してくれる

ものになります。

お客様の声を集めるときのポイントは

内容以上に大切なのは数です。

お客様の声は数が多い程、それだけで信頼度が大幅にアップします。

このときの注意点としては、賞賛ばかりピックアップするのではなく、

不満点などもきちんと掲載することです。

悪意のある誹謗中傷は入れる必要はありませんが、

賞賛・不満を含めてお客様のリアルな声を入れることは大切です。

不満点に対しては、今後の対応などコメントも一緒に入れられると

更にいいですね。良いところばかり書かれていると、逆に

不信感が生まれるかもしれません。それよりも、

不満に対する対応がキチっとしていることを評価する場合もあります。

お客様の声に関して、絶対にやってはいけないことは「捏造」です。

捏造はバレます。

捏造に時間をかけるよりも、お客様の声を集めるための工夫を考えましょう。

あと、私がやっていることとして、記入用紙と一緒にプレゼントの石鹸を送っています。

もちろん「書いていただけるとスタッフの励みになります。

ぜひよろしくお願いします」 という言葉も添えています。

すると、 「しょうがない、書いてやるか」と思ってくれるのか、協力してくれる人が増えました。

すでにお話ししたように、記入が負担にならないような工夫もしています。

選択肢にチェックを入れるだけにするとか、自由記入の場合は例文を

つけるとかします。過去にいただいているお客様の声を例文として

いくつか載せておけば、イメージしやすいでしょう。

あなたも色々と工夫して、お客様の声を集めましょう。